Información de contacto
En VELYNE Beauty Colombia, estamos comprometidos con brindarte un servicio al cliente transparente, eficiente y humano.
Nuestro objetivo es garantizar que cada usuario reciba atención oportuna, clara y conforme a las normas de protección al consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011) y al tratamiento responsable de datos personales (Ley 1581 de 2012).
Canales Oficiales de Atención
Comunícate con nosotros directamente a través del número +57 320 216 2454, donde recibirás atención personalizada para:
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Consultar sobre productos y su uso.
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Realizar o confirmar pedidos.
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Solicitar seguimiento de envíos.
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Gestionar devoluciones o garantías (cuando aplique).
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Presentar comentarios, quejas o sugerencias.
Este canal cuenta con verificación oficial y seguimiento interno por nuestro equipo de servicio al cliente.
Correo electrónico
Envíanos tus consultas a soporte@co.velynebeauty.com.
Este canal está destinado a comunicaciones formales, solicitudes relacionadas con retracto, reembolsos, garantías (cuando aplique) y tratamiento de datos personales.
Todos los correos son gestionados dentro de los plazos legales establecidos:
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Consultas generales: hasta 5 días hábiles.
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Reclamos o devoluciones: hasta 15 días hábiles.
Horario de Atención
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Lunes a sábado: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
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Domingos y festivos: sin atención al público. Las solicitudes recibidas se registran para ser respondidas el siguiente día hábil.
Compromisos de Servicio
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Transparencia: cada solicitud o reclamo puede gestionarse con radicado interno y seguimiento.
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Privacidad: toda la información suministrada por los usuarios será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos disponible en este sitio.
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Tiempo de respuesta: nos esforzamos por responder dentro de las primeras 24 horas hábiles (según volumen de solicitudes).
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Atención prioritaria: casos relacionados con producto defectuoso, daño en el envío o novedades relevantes serán tratados con prioridad y, cuando aplique, derivados a control de calidad.
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Tono humano: nuestros asesores están capacitados para brindar orientación respetuosa, empática y responsable.
Reportes de seguridad o reacciones no esperadas
Si llegas a experimentar una reacción no esperada durante el uso de un producto, por favor comunícalo de inmediato al correo soporte@co.velynebeauty.com o al WhatsApp +57 320 216 2454, indicando:
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Nombre completo
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Fecha de compra
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Producto
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Lote o referencia (si está disponible en el empaque)
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Descripción del evento
Toda la información se maneja bajo estricta confidencialidad y se utiliza exclusivamente para fines de control de calidad y soporte al cliente.
Aviso Legal Complementario
VELYNE comercializa productos de belleza y cuidado personal.
Ningún canal de atención está autorizado para ofrecer diagnóstico médico o prescripción farmacológica. Las respuestas brindadas tienen carácter informativo y están orientadas al uso responsable de los productos según sus instrucciones.