Política de privacidad

Última actualización: febrero de 2026
Operado por: VELYNE Beauty Colombia
Marca comercial: VELYNE Beauty
Sitio web: https://co.velynebeauty.com
WhatsApp: +57 320 216 2454
Correo de soporte y datos personales: soporte@co.velynebeauty.com

1. OBJETIVO

Esta Política tiene como propósito garantizar el tratamiento adecuado, controlado y confidencial de los datos personales recolectados por VELYNE Beauty Colombia (en adelante, “VELYNE”), en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015, y los mandatos del Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.

El tratamiento de datos personales por parte de VELYNE se realiza respetando los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

2. ALCANCE

Esta política aplica a:

  • Clientes, prospectos, proveedores y colaboradores de VELYNE.

  • Usuarios del sitio web co.velynebeauty.com y canales digitales (WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y formularios).

  • Bases de datos administradas por VELYNE en su calidad de responsable del tratamiento.

3. DEFINICIONES

  • Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural.

  • Dato sensible: Aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.

  • Tratamiento: Toda operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

  • Responsable del tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y su uso (VELYNE Beauty Colombia).

  • Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del responsable (p. ej., plataformas tecnológicas, pasarelas de pago, proveedores logísticos, herramientas de analítica, mensajería y soporte).

  • Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.

4. PRINCIPIOS RECTORES DEL TRATAMIENTO

VELYNE garantiza el cumplimiento de los siguientes principios:

  • Legalidad: Todo tratamiento se realizará conforme a la ley.

  • Finalidad: Los datos se utilizarán solo para fines legítimos, informados y previamente autorizados.

  • Libertad: El tratamiento solo se efectuará con consentimiento previo, expreso e informado del titular.

  • Veracidad o calidad: La información será veraz, completa y actualizada.

  • Transparencia: Se garantiza acceso a la información por parte del titular.

  • Acceso y circulación restringida: Solo el titular o terceros autorizados podrán conocer los datos.

  • Seguridad: Se implementarán medidas técnicas, administrativas y humanas adecuadas para proteger la información.

  • Confidencialidad: Los datos personales no se divulgarán sin autorización ni mandato legal.

5. RECOLECCIÓN Y FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

VELYNE recolecta datos personales de forma directa (formularios, WhatsApp, correo, sitio web, atención digital) o indirecta (cookies, analítica web), para las siguientes finalidades:

a. Finalidades comerciales y de servicio

  • Gestionar pedidos, pagos, envíos, devoluciones y comunicaciones transaccionales.

  • Dar respuesta a solicitudes, quejas o reclamos (PQR).

  • Realizar seguimiento postventa y atención al cliente.

  • Mantener comunicación activa sobre promociones, novedades y actualizaciones de productos.

  • Gestionar solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y/o garantías cuando aplique.

Garantías por producto: Cuando corresponda, cada producto podrá contar con condiciones específicas de garantía, las cuales se informarán en su respectiva ficha/página de producto o en las políticas comerciales aplicables.

b. Finalidades administrativas y legales

  • Cumplir obligaciones contractuales, contables, fiscales y regulatorias.

  • Realizar validaciones antifraude y controles de seguridad.

  • Gestionar relaciones con proveedores y aliados estratégicos necesarios para la operación.

c. Finalidades publicitarias (previo consentimiento)

  • Enviar información comercial o promocional por correo electrónico, SMS o WhatsApp, sobre productos, lanzamientos y novedades de VELYNE.

  • Analizar preferencias y comportamiento de navegación o compra para mejorar la experiencia del usuario y la personalización de contenidos.

El titular podrá revocar la autorización para fines comerciales en cualquier momento escribiendo a soporte@co.velynebeauty.com o por WhatsApp +57 320 216 2454.

6. CONSENTIMIENTO DEL TITULAR

El consentimiento del titular será: previo, expreso e informado, recolectado mediante mecanismos verificables como:

  • Formularios digitales en la web.

  • Chatbots o conversaciones de WhatsApp Business.

  • Casillas de autorización (opt-in) y registros de interacción.

  • Documentos físicos o contratos (si aplica).

La autorización podrá conservarse en medios electrónicos, físicos o auditables que acrediten su otorgamiento.

El tratamiento sin autorización solo procederá en los casos expresamente previstos en la ley, como:

  • Información requerida por entidades públicas o autoridades competentes.

  • Datos de naturaleza pública.

  • Otros casos legalmente permitidos.

7. DERECHOS DE LOS TITULARES

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los titulares de datos personales tienen derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a VELYNE.

  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.

  • Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.

  • Revocar la autorización o solicitar supresión del dato cuando se incumplan los principios legales (siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos).

  • Acceder gratuitamente a sus datos personales tratados por VELYNE.

  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.

8. CANALES PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS

Los titulares podrán ejercer sus derechos a través de los siguientes canales:

Todas las solicitudes deben incluir:

  • Nombre completo del titular.

  • Número de identificación.

  • Descripción clara de la solicitud.

  • Datos de contacto para respuesta.

Plazos de atención:

  • Consultas: máximo 10 días hábiles.

  • Reclamos o rectificaciones: máximo 15 días hábiles.

9. MEDIDAS DE SEGURIDAD

VELYNE implementa medidas técnicas, administrativas y humanas para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración, entre ellas:

  • Controles de acceso a herramientas y bases de datos con autenticación y permisos por roles.

  • Medidas de protección para información sensible cuando aplique (p. ej., cifrado y/o seudonimización según el servicio).

  • Protocolos internos de confidencialidad para personal y contratistas.

  • Revisión y buenas prácticas de seguridad en proveedores tecnológicos y aliados operativos.

10. VIOLACIONES DE SEGURIDAD Y REPORTE DE INCIDENTES

En caso de presentarse un incidente que comprometa la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos personales, VELYNE seguirá los siguientes pasos:

  • Detección y contención inmediata del evento.

  • Evaluación del impacto sobre los titulares.

  • Notificación a los afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), si el incidente reviste un riesgo relevante.

  • Acciones correctivas y preventivas para evitar recurrencia.

11. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES

VELYNE no solicita ni almacena datos sensibles (como información sobre salud, orientación sexual, religión o afiliación política) como regla general.
En caso excepcional de requerirse, se solicitará autorización expresa e informada, indicando finalidad específica y medidas de seguridad reforzadas.

12. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

El sitio web co.velynebeauty.com puede utilizar cookies y herramientas analíticas para mejorar la experiencia del usuario, medir tráfico y personalizar contenido.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies; sin embargo, esto podría afectar el funcionamiento del sitio.

13. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN INTERNACIONAL DE DATOS

En caso de que los datos personales deban ser tratados fuera de Colombia (por ejemplo, almacenamiento o procesamiento en servidores de plataformas tecnológicas, herramientas de analítica o mensajería), VELYNE procurará que dichos terceros cuenten con estándares razonables de protección, confidencialidad y seguridad acordes con la normativa aplicable.

14. VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o según lo exija la ley.
Una vez cumplido el propósito, los datos podrán ser eliminados o anonimizados siguiendo protocolos razonables de seguridad.

15. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

VELYNE podrá modificar esta política en cualquier momento para adaptarse a cambios normativos, tecnológicos o de operación.
Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web con su fecha de vigencia.

16. AUTORIDAD DE CONTROL

Los titulares podrán elevar quejas o consultas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de:

  • Dirección: Carrera 13 No. 27-00, Bogotá D.C.

  • Sitio web: www.sic.gov.co

17. CONTACTO DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

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📱 WhatsApp: +57 320 216 2454
📧 Correo: soporte@co.velynebeauty.com
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