Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO — VELYNE BEAUTY COLOMBIA

Última actualización: febrero de 2026
Operado por: VELYNE Beauty Colombia
Marca comercial: VELYNE Beauty
Sitio web: https://co.velynebeauty.com
WhatsApp: +57 320 216 2454
Correo: soporte@co.velynebeauty.com

SECCIÓN 0 — NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS Y AVISOS IMPORTANTES

VELYNE comercializa productos de cuidado personal, belleza y antienvejecimiento (por ejemplo, cosméticos y/o productos de uso tópico), destinados al bienestar y la rutina de cuidado.

  • Nuestros productos no sustituyen la orientación médica profesional.

  • Los resultados pueden variar según el tipo de piel, hábitos y constancia de uso.

  • Recomendamos leer instrucciones de uso, realizar prueba de sensibilidad (patch test) cuando aplique y suspender el uso si presenta irritación.

  • Si estás embarazada, en lactancia, bajo tratamiento dermatológico o con condiciones cutáneas diagnosticadas, consulta a un profesional de la salud antes de usar nuevos productos.

La información del sitio es de carácter informativo y comercial.

TÉRMINOS GENERALES

Este sitio web es operado por VELYNE Beauty Colombia. A lo largo del sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a VELYNE.

VELYNE ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles, bajo la condición de que usted acepte todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí expuestos.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, usted se compromete con nuestro “Servicio” y a cumplir con los siguientes Términos y Condiciones (“Términos de Servicio”, “Términos”), incluyendo políticas adicionales y condiciones disponibles por hipervínculo en el sitio.

Le rogamos leer atentamente estas Condiciones de Servicio antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Si no está de acuerdo con estos Términos, no podrá acceder al sitio ni utilizar los servicios.

SECCIÓN 1 — CONDICIONES DE LA TIENDA ONLINE

Al aceptar estos términos, usted declara ser mayor de edad según la legislación colombiana o contar con autorización de su representante legal.

Usted no puede utilizar nuestros productos o el sitio para ningún propósito ilegal ni violar leyes en su jurisdicción.

El incumplimiento o la violación de estas Condiciones dará lugar a la terminación inmediata de su acceso al Servicio.

SECCIÓN 2 — CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo y en cualquier momento, dentro del marco legal aplicable.

Su contenido (excepto información de pago) puede ser transferido sin encriptar y adaptarse a distintos requisitos técnicos de red. La información de pago se transmite mediante protocolos de seguridad y/o cifrado según corresponda.

Usted se compromete a no reproducir, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte del Servicio o contenido sin autorización escrita de VELYNE.

SECCIÓN 3 — EXACTITUD, INTEGRIDAD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN

La información del sitio se entrega con fines informativos y comerciales. Nos reservamos el derecho de modificar el contenido en cualquier momento, sin obligación de actualizarlo de forma inmediata.

El uso de la información disponible corre por su cuenta y riesgo.

SECCIÓN 4 — MODIFICACIONES DEL SERVICIO Y PRECIOS

Los precios de los productos pueden cambiar sin previo aviso.

Nos reservamos el derecho de modificar o interrumpir el Servicio (o cualquier parte del contenido) sin previo aviso y sin responsabilidad hacia el usuario, salvo lo establecido por la ley.

SECCIÓN 5 — PROMOCIONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO

Las promociones pueden estar sujetas a condiciones específicas de validez, cantidad, disponibilidad y producto.

Las promociones no necesariamente son acumulables, salvo que se indique expresamente.

VELYNE podrá modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en caso de uso indebido, fraude o errores operativos.

SECCIÓN 6 — PRODUCTOS O SERVICIOS

Algunos productos pueden estar disponibles exclusivamente en línea y en cantidades limitadas.

Las descripciones, imágenes y colores se presentan con la mayor precisión posible, aunque pueden variar respecto al producto físico por iluminación, pantallas o lotes de producción.

Nos reservamos el derecho de limitar ventas por persona, zona geográfica o pedido, y de retirar productos sin previo aviso.

En caso de error manifiesto de precio, descripción, inventario o información del producto, VELYNE podrá anular la transacción y reembolsar los valores pagados, de acuerdo con el medio de pago utilizado.

SECCIÓN 7 — INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN Y CUENTA

VELYNE puede limitar o cancelar pedidos a su discreción cuando identifique señales de fraude, inconsistencias, imposibilidad logística o incumplimientos previos.

Usted debe proporcionar información actual, completa y precisa para todas las compras y para la entrega del pedido (nombre, documento si aplica, dirección, teléfono y correo).

SECCIÓN 8 — HERRAMIENTAS DE TERCEROS

Podemos ofrecer acceso a herramientas de terceros “tal cual” y “según disponibilidad”. No nos hacemos responsables por su uso.

Nuestra plataforma de comercio electrónico puede operar sobre infraestructura de terceros (por ejemplo, Shopify u otros proveedores tecnológicos).

SECCIÓN 9 — ENLACES DE TERCEROS

Algunos contenidos pueden incluir materiales de terceros o enlaces externos.

VELYNE no asume responsabilidad por la exactitud, seguridad o prácticas comerciales de sitios de terceros. El acceso a dichos enlaces es bajo responsabilidad del usuario.

SECCIÓN 10 — COMENTARIOS, RESEÑAS Y TESTIMONIOS DE USUARIOS

Al enviar testimonios, reseñas o comentarios, usted autoriza a VELYNE a utilizarlos con fines informativos o comerciales (por ejemplo, en el sitio, redes sociales o material publicitario), sin obligación de compensación, salvo acuerdo escrito distinto.

Los testimonios deben ser veraces, personales y no pueden incluir:

  • afirmaciones médicas o promesas absolutas,

  • contenido ofensivo, difamatorio o discriminatorio,

  • derechos de terceros (por ejemplo, imágenes sin permiso).

VELYNE podrá moderar o eliminar contenido que infrinja estas normas.

SECCIÓN 11 — INFORMACIÓN PERSONAL Y PROTECCIÓN DE DATOS

El tratamiento de datos personales se rige por la normativa colombiana vigente y por nuestra Política de Privacidad publicada en el sitio.

El usuario autoriza a VELYNE a usar sus datos para:

  • gestionar pedidos, pagos y envíos,

  • ofrecer atención al cliente, cambios, devoluciones y garantía (cuando aplique),

  • enviar comunicaciones transaccionales (pedido, despacho, entrega) y, con autorización, comunicaciones comerciales (ofertas, novedades) por correo, SMS o WhatsApp.

El usuario podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, solicitar supresión y/o revocar autorización conforme al procedimiento indicado en la Política de Privacidad.

SECCIÓN 12 — ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Ocasionalmente puede existir información errónea o incompleta. VELYNE se reserva el derecho de corregir, actualizar o cancelar pedidos afectados por dichos errores en cualquier momento.

SECCIÓN 13 — USOS PROHIBIDOS

El usuario se compromete a no usar el sitio ni sus servicios para fines ilegales, difamatorios, discriminatorios, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.

Está prohibido cargar virus, hacer spam, phishing o interferir con las funciones del servicio.

VELYNE podrá suspender o cancelar el acceso cuando detecte incumplimientos.

SECCIÓN 14 — RENUNCIA A GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

VELYNE no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores.

El uso del servicio corre bajo responsabilidad del usuario. Los productos se entregan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en Colombia.

En la medida permitida por la ley, VELYNE no será responsable por pérdidas indirectas derivadas del uso del sitio o de los productos.

SECCIÓN 15 — INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a VELYNE, sus aliados, socios, empleados y contratistas frente a reclamaciones derivadas del incumplimiento de estos Términos o de la violación de derechos de terceros.

SECCIÓN 16 — SEPARABILIDAD

Si alguna disposición es declarada inválida, las demás continuarán vigentes.

SECCIÓN 17 — TERMINACIÓN

VELYNE puede suspender o terminar el servicio si el usuario incumple los Términos.

El cliente seguirá siendo responsable de los pagos pendientes a la fecha de terminación, si los hubiera.

SECCIÓN 18 — ACUERDO COMPLETO

Este documento constituye el acuerdo íntegro entre el usuario y VELYNE y sustituye cualquier versión previa.

SECCIÓN 19 — LEY APLICABLE

Estos Términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia, con jurisdicción en Bogotá D.C., salvo norma imperativa distinta.

SECCIÓN 20 — MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en esta página, y el uso continuo del sitio implica su aceptación.

POLÍTICAS COMERCIALES (APLICABLES A COMPRAS EN COLOMBIA)

SECCIÓN 21 — DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 DE 2011)

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la Ley 1480 de 2011 y sus reglas aplicables.

Para ejercerlo, el producto debe devolverse en condiciones adecuadas (sin uso, con empaques, accesorios y contenido completo, cuando aplique). Los costos de transporte por devolución podrán estar a cargo del consumidor, según el caso.

Por razones de higiene y seguridad, algunos productos de cuidado personal pueden tener restricciones de retracto cuando su empaque o sello de seguridad haya sido abierto, de acuerdo con las excepciones legales aplicables. En todo caso, esto no limita los derechos por garantía cuando proceda.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, conforme a la normativa vigente.

SECCIÓN 22 — GARANTÍA (LEGAL Y/O ESPECÍFICA POR PRODUCTO)

VELYNE atenderá la garantía legal cuando aplique, conforme a la normativa colombiana de protección al consumidor.

Adicionalmente, cada producto puede incluir condiciones específicas de garantía (por ejemplo, cobertura, requisitos, exclusiones o tiempos), las cuales se informarán en su página/ficha de producto o en la comunicación oficial del pedido.

No se considerarán fallas de garantía:

  • daños por uso inadecuado, manipulación indebida, almacenamiento incorrecto o falta de seguimiento de instrucciones,

  • reacciones derivadas de alergias o hipersensibilidad individual (recomendamos prueba de sensibilidad cuando aplique).

SECCIÓN 23 — CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso se gestionarán según:

  • la ley aplicable (incluyendo retracto cuando proceda),

  • el estado del producto (sin uso, condiciones de empaque, etc.),

  • y las condiciones específicas informadas para cada producto, cuando existan.

VELYNE podrá solicitar evidencia razonable para validar el caso (por ejemplo, fotos del producto, empaque, lote, guía, etc.).

SECCIÓN 24 — ENVÍOS, TIEMPOS DE ENTREGA Y RIESGO

VELYNE realiza envíos dentro de Colombia, salvo que el checkout indique condiciones distintas.

Tiempo estimado de entrega: 2 a 4 días hábiles, sujeto a cobertura, confirmación de pago, disponibilidad de inventario, novedades logísticas y ubicación del destinatario.

Los envíos pueden realizarse mediante aliados de transporte como Coordinadora, Envia, Interrapidísimo y Servientrega (u otros), según destino y disponibilidad operativa.

El riesgo de pérdida o daño se entiende transferido al momento de la entrega al destinatario o a quien este autorice, sin perjuicio de la gestión de novedades con la transportadora cuando corresponda.

SECCIÓN 25 — PAGO CONTRAENTREGA (COD) Y CONDICIONES

Si el servicio de pago contraentrega (COD) está disponible para su ciudad/dirección, se mostrará como opción al momento del checkout o se confirmará por los canales oficiales.

En pedidos COD:

  • el cliente se compromete a recibir y pagar el pedido en la entrega;

  • en casos de rechazo injustificado o reincidencia, VELYNE podrá limitar el acceso a COD y exigir pago anticipado para compras futuras.

SECCIÓN 26 — PAGOS Y VALIDACIONES

Se aceptan medios de pago disponibles en el checkout y/o confirmados por los canales oficiales (por ejemplo: pago anticipado por pasarela, transferencias u opciones habilitadas, y contraentrega cuando aplique).

Las transacciones pueden ser verificadas por sistemas antifraude. VELYNE podrá anular pedidos ante sospecha razonable de fraude, inconsistencias o error manifiesto de precio/inventario, con devolución del dinero cuando aplique.

SECCIÓN 27 — COMUNICACIONES COMERCIALES Y TRANSACCIONALES

Al comprar o interactuar con nuestros canales, el usuario autoriza comunicaciones transaccionales (confirmación de pedido, despacho, entrega, soporte).
Las comunicaciones comerciales (promociones, lanzamientos, novedades) se enviarán conforme a la autorización otorgada y el usuario podrá solicitar la baja en cualquier momento.

SECCIÓN 28 — PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido del sitio (logos, textos, imágenes, videos, diseños, empaques y materiales) pertenece a VELYNE o a sus licenciantes y está protegido por normas de propiedad intelectual. Cualquier uso no autorizado podrá constituir infracción.

SECCIÓN 29 — FUERZA MAYOR

VELYNE no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo (sin limitarse) eventos naturales, restricciones gubernamentales, fallas de proveedores, contingencias logísticas o tecnológicas.

SECCIÓN 30 — RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y JURISDICCIÓN

Las controversias se intentarán resolver inicialmente por gestión directa con el equipo de soporte. De persistir, se someterán a las autoridades competentes conforme a la legislación colombiana.

SECCIÓN 31 — CONTACTO

Correo: soporte@co.velynebeauty.com
WhatsApp: +57 320 216 2454
Sitio web: https://co.velynebeauty.com