Política de envío

Última actualización: febrero de 2026
Operado por: VELYNE Beauty Colombia
Sitio web: https://co.velynebeauty.com
Canal oficial WhatsApp: +57 320 216 2454
Correo de soporte: soporte@co.velynebeauty.com

1. OBJETIVO DE LA POLÍTICA

Esta Política de Envíos establece las condiciones, tiempos, costos y procedimientos asociados a la entrega de productos adquiridos en co.velynebeauty.com o a través de nuestros canales oficiales de venta por WhatsApp. Su cumplimiento busca garantizar transparencia, trazabilidad y satisfacción del consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

2. COBERTURA GEOGRÁFICA

VELYNE realiza entregas dentro del territorio nacional de Colombia, a través de aliados logísticos y transportadoras, según cobertura disponible.

La cobertura puede incluir zonas urbanas, municipales y, en algunos casos, rurales o de difícil acceso (con tiempos extendidos).
No realizamos envíos internacionales desde el sitio co.velynebeauty.com, salvo que se indique expresamente en el checkout o en una comunicación oficial.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores operativos, clima, cierres viales, alta demanda, restricciones de acceso o fuerza mayor.

Tiempo estimado de entrega nacional: entre 2 y 8 días hábiles, contados desde la confirmación del pedido y su despacho.
Tiempo máximo de entrega: 8 días hábiles.

En temporadas de alta demanda (por ejemplo: Black Week, Navidad u otras campañas), pueden presentarse extensiones por causas operativas o de fuerza mayor. En esos casos, VELYNE informará la novedad por sus canales oficiales cuando corresponda.

4. PROCESO DE DESPACHO Y CONFIRMACIÓN

Confirmación del pedido:
Una vez se confirma tu compra y el pago (cuando aplique), se genera un número de pedido y/o confirmación por correo y/o WhatsApp.

Despacho:
Cuando el pedido sea entregado al operador logístico, recibirás una notificación con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

Entrega:
La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente. La recepción podrá efectuarla el destinatario o una persona autorizada en el lugar.

5. COSTOS DE ENVÍO

El costo de envío se informa antes de finalizar la compra (checkout) o durante la confirmación del pedido en el canal oficial de WhatsApp.

  • El valor puede variar según destino, peso/volumen, cobertura y condiciones promocionales vigentes.

  • Si aplica envío gratis por campañas u ofertas, se informará de manera explícita en el checkout o en la comunicación oficial de la promoción.

6. TRANSPORTADORAS Y TRAZABILIDAD

VELYNE puede realizar despachos a través de diferentes transportadoras de Colombia, según destino y disponibilidad operativa (por ejemplo: Coordinadora, Envia, Interrapidísimo, Servientrega, entre otras).

Cuando el servicio lo permita, el envío contará con número de guía y seguimiento. Si necesitas ayuda con el rastreo, puedes contactarnos por los canales oficiales.

7. CONDICIONES DE ENTREGA

  • Las entregas se realizan en la dirección registrada y, cuando corresponda, pueden efectuarse en portería, recepción o punto seguro del lugar.

  • Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de dirección, nombre, teléfono y ciudad sean correctos al momento de la compra.

  • Si la dirección es incorrecta o incompleta, esto puede generar demoras, devolución del paquete y/o costos adicionales de reenvío.

  • El cliente debe procurar disponibilidad para recibir el pedido dentro del rango de entrega estimado.

8. PAGO CONTRAENTREGA (COD)

Si el método contraentrega (COD) está disponible para tu ciudad/dirección, se mostrará como opción en el checkout o será confirmado por nuestros canales oficiales.

Condiciones generales COD:

  • El cliente se compromete a recibir y pagar el pedido al momento de la entrega.

  • Si el pedido es rechazado o no puede entregarse por ausencia reiterada, el paquete podrá ser devuelto y el reenvío podrá requerir pago anticipado y/o costos adicionales.

9. DEMORAS, NOVEDADES O PÉRDIDAS

En caso de demora inusual, novedad logística o pérdida durante el transporte:

  • VELYNE abrirá un caso con el operador logístico y realizará seguimiento.

  • Si se confirma pérdida o no entrega imputable al operador, VELYNE gestionará, según corresponda, reposición o reembolso, conforme a la validación del caso y a los derechos del consumidor.

10. DEVOLUCIONES POR ENTREGA FALLIDA

Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (dirección errónea, datos incompletos, ausencia, rechazo):

  • El pedido podrá ser retornado por la transportadora.

  • VELYNE contactará al cliente para validar datos y coordinar un reenvío.

  • El reenvío podrá generar costos adicionales y/o requerir pago anticipado.

11. ENVÍOS EN PROMOCIONES ESPECIALES

Durante campañas comerciales y temporadas de alta demanda, los tiempos de entrega pueden extenderse. Estas condiciones se informarán en la página del producto, en banners del sitio o en el mensaje de confirmación.

12. CONTACTO POR PROBLEMAS DE ENVÍO

Si no has recibido tu pedido dentro del plazo estimado o tienes dudas sobre la entrega, contáctanos por:
Correo: soporte@co.velynebeauty.com
WhatsApp: +57 320 216 2454

13. RESPONSABILIDAD Y RIESGO

  • VELYNE no se hace responsable por retrasos causados por eventos de fuerza mayor (clima, bloqueos, fallas generalizadas de transporte, restricciones de acceso u órdenes de autoridad).

  • El riesgo del producto se entiende transferido al cliente al momento de la entrega confirmada en la dirección registrada (sin perjuicio de reclamaciones procedentes por novedades de transporte o derechos de garantía cuando aplique).

  • Recomendamos reportar novedades de entrega o embalaje tan pronto sea posible luego de recibir el pedido para gestionar el caso con mayor efectividad.

14. ACTUALIZACIONES

VELYNE se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.